常見Q&A
購物問題

Q1. 如何在 Nokia 手機線上商城購物?

您需要先註冊會員並完成手機簡訊認證,才可進行購物。貼心提醒,您註冊時登記的手機號碼需要經過驗證後,會員帳號才算正式開通,可享有會員專屬好康及促銷活動。想購買 Nokia 手機線上商城商品,立即加入會員。


Q2. 商城訂單:狀態/說明

訂單狀態 說明
未確認,未付款,未出貨 您的訂單已成立,但未完成付款,請於指定時間內完成付款
已確認,已付款,未出貨 您的訂單已成立,且已完成付款,將安排於2個工作天內出貨
已確認,已付款,配貨中 您的訂單已成立,且已完成付款,並已安排為您出貨;此時的訂單狀態,無法受理退款或訂單變更申請
已確認,已付款,已出貨 您的訂單已成立,並已完成付款,且已出貨
取消,未付款,未出貨 您的訂單因未於指定時間內完成付款,由系統自動取消
退款處理中 已收到您的訂單退款申請,將儘快退款給您
退貨處理中 已收到您的訂單退貨申請,將儘快完成退貨程式並退款給您
取消,已退款,未出貨 您的訂單已取消,並已完成退款
退貨,已退款,已退貨 您的訂單已完成退貨,並已完成退款


Q3. 訂單完成付款後可否取消?

若您的訂單狀態為「已確認,已付款,未出貨」,請您登入【會員中心】,至【我的訂單】中,點選所要申請退款的訂單編號右側按鈕【申請退款】後,填寫申請退款表單並確認送出,我們將會依照商城「退款時間」說明退款給您。

若您的訂單狀態為「已確認,已付款,配貨中」,表示商城已為您準備出貨,無法受理您的退款申請,您可於收到商品後辦理退貨。

若您的訂單狀態為「已確認,已付款,已出貨」,請您登入【會員中心】,至【我的訂單】中,點選所要申請退貨的訂單編號右側按鈕【申請退貨】後,填寫申請退款表單並確認送出,我們將會依照商城「退換貨說明」與「退款時間」說明退款給您。


Q4. 訂單完成付款後可否修改訂單資料?

因系統作業關係,無法提供線上直接由會員修改訂單內容,如您有需要,請來函至客服信箱或撥打客服專線,Nokia 手機線上商城將有專人為您服務。

服務熱線:02-2268-6680
服務時間:週一~週五 09:00~20:00,週六09:00~18:00,周日與國定假日休
線上客服:聯絡我們


Q5. 網路 ATM 轉帳帳號弄丟、ATM 繳款期限已過期怎麽辦?

ATM 付款會提供您一組不重複的虛擬帳號,若訂單成立後3日內未繳款,該虛擬帳號即取消,請您重新訂購該商品。


Q6. 選擇 ATM 櫃員機付款後,拿到的帳號可以至銀行櫃檯匯款嗎?

目前尚未推出臨櫃匯款服務,僅可使用 ATM 櫃員機進行付款。


Q7. 超商代碼有單筆收款上限嗎?

超商代碼 : 單筆收款上限 20,000 元。


Q8. 超商代碼的交易入帳時間為何?

超商代碼原則上為即時入帳。


Q9. 電子發票開立說明

1. 為什麼使用電子發票而不開立紙本發票?
為應響應環境議題,減少紙材使用,因此根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本網站消費將不開立紙本發票。本網站係透過「綠界科技電子發票平台」開立電子發票,於開立後 48 小時內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存,消費者可於此二平台查詢當次消費的發票開立資訊。
2. 可以使用哪些載具?
於購物結帳時「電子發票」欄位提供:會員載具、手機條碼載具及自然人憑證載具。
3. 會員載具及共通性載具說明
會員載具
本網站會員載具,使用「綠界科技電子發票載具」做為本網站會員儲存電子發票使用,於電子發票開立後,可自行將綠界科技電子發票載具歸戶至手機條碼或自然人憑證。
共通性載具
消費者在財政部電子發票平台,使用手機號碼申請之個人條碼或直接使用自然人憑證條碼,持條碼可至所有已實行電子發票之消費通路 ( 實體通路和虛擬通路皆可 ) 使用;使用共通性載具的電子發票由財政部電子發票平台負責對獎及通知。
4. 捐贈發票
當您要捐贈電子發票時,您可於訂單結帳頁面捐贈碼欄位填寫一組「捐贈碼」來捐贈給機關或社福團體,社福團體捐贈碼可利用財政部電子發票整合平台查詢 。
5. 電子發票若中獎要如何兌獎?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。若您使用共通性載具 (手機憑證載具、自然人憑證載具 ),每逢單月26日將由財政部自動對獎 ( 已索取 / 已捐贈 / 已作廢發票除外 ) ,並 e-mail 通知中獎人,或您可由超商之多媒體服務機 ( 如 ibon ) 列印紙本發票兌獎。
若您並未使用共通性載具,我們亦會在收到中獎資訊後,以掛號寄送發票給您 ( 中獎發票僅寄送乙次,請妥善保管 )。
6. 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可利用該網站查詢消費紀錄。或請至「聯繫我們」留言,將有專人為您處理。
7. 如何選擇開立三聯式發票?( 發票需抬頭統編 )
請在結帳流程中的「發票資料」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。 電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。
8. 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理?
為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤,請至「聯繫我們」留言,將有專人為您處理。


配送取貨問題

一、配送時間

若您的訂單無誤,完成付款後 48 小時內出貨 ( 不含星期六、星期日、特殊節假日 )。
特殊商品寄送時間,不在 48 小時規範內,以網站公告時間為準。


二、配送方式

採黑貓宅急便配送,查詢網址http://www.t-cat.com.tw

服務區域:臺灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

宜蘭縣-釣魚臺列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)


三、簽收須知

Q1. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?

簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況;若發現異常,請您可拒收整個包裹,並聯繫客服。

Q2. 簽收後,發現商品送錯 / 數量不符 / 瑕疵怎麽辦?

簽收包裹後,請至 「聯絡我們」 ,選擇 「問題類別」並填寫詳細問題事由,客服將與您聯繫、進行處理。

Q3. 我訂了好幾樣商品,怎麽有些沒收到?

若您訂購的商品非全數由黑貓宅急便或是由康法直接出貨,出貨配送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品可能會陸續寄達。


退換貨/退款問題

一、7 天鑑賞期內退貨

  1. 您在 Nokia 手機線上商城所購買的商品皆依消費者保護法規定,享有商品簽收日隔日起 7 天鑑賞期的權益。但鑑賞期並非試用期,因此,您所退回的商品必須是全新的狀態、包裝完整無汙損或折損、無缺件。請注意保持商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附檔或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  2. 鑑賞期間手機勿使用密碼鎖機功能、軟體升級、包膜、使用行動網路連線(4G/3G/WIFI)上網註冊IMEI碼、刷機及其他會破壞手機原廠軟體的操作。
  3. 鑑賞期以商品到貨之簽收日隔日起算。
  4. 退貨賠付申請金額以您實際支付的商品價款為限,不包含活動贈送的電子折價券金額。
  5. 辦理退貨時,須將整筆訂單之所有商品 ( 連同配件 ) 退回,恕無法受理同筆訂單中之部分商品退貨。


二、退換貨辦理

  1. 如需要退換商品,請於退換貨期限內(以簽收日隔日起算 7 日內)與 Nokia 手機線上商城客服人員 02-2268-6680 聯繫。
  2. 商品自簽收隔日起算 7 日內發生非人為所造成之商品瑕疵或性能故障,您可以選擇退貨、換貨或維修。
  3. 商品自簽收隔日起算第 8 天,且在一年內發生非人為所造成之商品瑕疵或性能故障,您可以享受免費維修服務。
  4. 每張訂單僅提供一次換貨服務,若該筆訂單中有多樣商品需換貨,請集中一次提出換貨申請。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行換貨。
  5. 換貨後,若收到的商品仍有瑕疵,請直接辦理退貨重新購買。
  6. 退換貨時請注意,退換貨商品必須全新狀態且保持外包裝良好,包含手機及配件(原廠螢幕貼膜或主機原廠袖套)不得刮傷,並確保商品配件、說明書、標籤、贈品等齊全,若與前述標準不符所產生之相關費用須由您負擔。
  7. 若購買符合 Nokia 手機線上商城公告之贈送活動或優惠組合,退貨時也需請您將贈品或整套優惠組合全部退回,以完成退貨手續。如您退貨未將贈品或整套優惠組合全部退回,所缺少之相關商品將以 Nokia 手機線上商城之原價計費,並直接從退款金額內扣除。
  8. 您提出的同一筆訂單之退貨申請,若購買一件以上商品,退貨時須將訂單內所有商品一併寄回辦理,恕無法分拆退貨。
  9. 若商品轉賣或贈送他人,凡提供購買證明(如原訂購發票或訂單編號)亦可享有維修保固服務;若無法出示相關購買證明,Nokia 手機線上商城有權拒絕提供維修保固服務。
  10. 若您無故退貨達 3 次,Nokia 手機線上商城將有權暫停您的帳號,並拒絕您使用網站內的服務,包含訂單交易。


三、退款時間

信用卡
確認該筆訂單可退貨,即啟動退款程序。Nokia 手機線上商城將於 7 個工作天內發動信用卡退款作業。退款至信用卡帳戶時,銀行一般需要 3 個工作天處理 ( 送交原刷卡銀行申請退款日起算 ),並以一筆負項的款項出現。由於每位持卡人與所屬銀行約定的結帳日不同,該筆退款交易不一定當期沖銷。實際退款時間將依照各家銀行規定退款回您帳戶中。
網路 ATM、ATM、超商代碼
Nokia 手機線上商城將於收到商品後啟動退貨確認流程,並於確認該筆訂單符合退貨標準 ( 詳見[退換貨辦理] ) 後,立即啟動退款程序。退款約需 7-10 個工作天,請會員務必妥善填寫退款銀行資料,以順利完成退款。若退款相關資訊提供錯誤導致退款失敗,則需自會員提供正確資料後再重新啟動退款程序。


四、退款程序說明

  1. 退款方式

    (1) 請會員隨時更新個人基本資料以順利利退款與通知。
    (2) 下列退款時間皆為工作天 9:00~18:00,不包括假日。另外,若會員商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,會影響退款進度。

    付款方式 退款方式 退款確認 退款時程 退款簡訊通知
    信用卡 原信用卡 商品經確定回收並檢測完成,「銷貨折讓單」簽回相關事宜,請參閱下方 2.退貨銷折提醒3.銷貨折讓單簽回方式
    商品退回確認無誤後 7 個工作天內,實際依刷卡銀行帳務時間為準。
    O
    ATM 轉帳及超商代碼 匯款 商品退回確認無誤後 7-10 個工作天
    O
  2. 退貨銷折提醒

    個人電子發票或個人紙本電子發票
    授權商城代為處理退貨網路銷貨折讓單,以加速退款流程。未授權商城代為處理網路銷貨折讓單請參閱下方:銷貨折讓單簽回方式
    法人發票
    開立法人電子發票,退貨時請參閱下方:銷貨折讓單簽回方式
  3. 銷貨折讓單簽回方式

    個人發票
    請於折讓單上紅框處簽收人「簽名」後寄回。
    法人發票
    請於折讓單上紅框處 進貨營業人 ( 或原買受人 )「蓋發票章或公司大小章」後寄回。
    圖示:
  4. 下載「銷貨折讓單」,請參考:折讓單範本


五、發票遺失是否還能退貨?

個人發票
若未索取紙本發票,退貨無需附回發票;若已索取紙本發票者,請在收到發票後連同「折讓單」一併掛號寄至 Nokia 手機線上商城 ( 地址如下 ),若您的發票遺失,請填寫「退貨切結聲明」,始可辦理退貨。貼心提醒,若原發票中獎,因已折讓而無法再兌獎。
公司發票
請下載列印「銷貨折讓單」,並用印大小章或發票章後寄回以下地址(第一、二聯寄回 Nokia 手機線上商城,第三、四聯交付貴司的財會單位),始可辦理退貨。

收件單位:Nokia 手機線上商城 退貨中心 收
公司地址:新北市土城區民生街 4 號
下載「退貨切結聲明」及「銷貨折讓單」,銷貨折讓單填寫請參考:折讓單範本


六. 逾 7 日鑑賞期可否退換貨?

由於您已超過了 7 天鑑賞期的退換貨時效,故該商品僅依此商品保固範圍規定提供維修服務。


維修與保固

Q1. 維修服務說明

若有任何維修服務的問題,可於週一~週五 09:00~20:00,週六09:00~18:00,與客服人員聯繫。
服務熱線:02-2268-6680


Q2. 是否提供產品保固?保固期間多久?

手機本身享有商品到貨之簽收日隔日起算一年保固,其他配件享有商品到貨之簽收日隔日起算半年保固。
*若商品轉賣或贈送他人,凡提供購買證明(如原訂購發票或訂單編號)亦可享有維修保固服務。


Q3. 保固範圍說明

保固範圍
Nokia 手機提供「產品保固聲明」,針對客戶向 Nokia 手機或授權的代理經銷商,所購買合法授權標示 Nokia 手機產品,提供產品保固服務。Nokia 手機並無提供全球維修保固服務。
Nokia 手機線上商城之產品保固期限自購買日起算,消費者須出示原始購買日之購買證明 ( 例如發票、訂單編號 ) 始能享有保固服務。

品項 退換貨 維修保固 保固說明
智慧手機 7 天 1 年 於正常環境使用之下,因原物料及加工過程中之瑕疵而導致故障,功能無法正常使用,提供 1 年的保固服務。
專屬配件 3C 配件 ( 如:電池、座充、行動電源、耳機、喇叭等 ) 7 天 6 個月 於購買日起算,提供 6 個月非人為損傷之維修保固服務。
其他配件 ( 如:背蓋、螢幕保護貼、皮套、保護套等 ) 7 天 僅提供退換貨服務 依照消費者保護法,提供商品貨到日隔日起 7 天鑑賞期的權益;於 7 天鑑賞期內,產品包裝一經拆封,除產品本身瑕疵外,其他原因皆恕無法提供退換貨服務。
、保固政策
  1. 手機產品、手機周邊 3C 配件產品與智慧生活產品於保固期限內,發生不在「免責條款」內的自然損壞故障,Nokia 手機線上商城將提供客戶免費的「維修服務」,任何經過維修後的產品,依舊是以最初購買產品時的保固期限為準准,並不做延長。
  2. 「維修服務」指的是對故障手機內的零件,提供一對一的零件置換動作,以恢復手機正常運作;任何被更換下來的故障零件,其資產屬於 Nokia 手機線上商城所有;手機本身消耗性零件與物品,如:按鍵、線材、外殼、電源供應器,不包含在此保固範圍內,此部分,提供開箱非人為 6 個月功能性保固。
  3. 針對超過保固期限或不適用保固條款之產品,Nokia 手機線上商城得於檢視產品後決定是否予以維修或更換零元件,並將就各項維修與更換零元件之服務酌收相關費用。來回運費與維修費用均由客戶負擔。
  4. Nokia 手機線上商城對其同一問題點,提供 3 個月維修保固。
、產品維修注意事項
  1. 為保護您的個人資料,請在送修前將手機內的任何機密、專屬或個人資訊進行備份或移轉,並將手機還原至出廠設定值,再將手機確實包裝後送修。
  2. 若手機送修回時仍保有任何個人資訊,Nokia 手機線上商城將不對該資料擔負保密責任,工程師會先直接將手機還原至出廠原始設定後,再進行檢測,恕不另行通知。還原至出廠原始設定後,所有手機內之個人資料及設定將無法恢復。
  3. 為保護您的個人資料,Nokia 手機線上商城不提供資料備份或移轉等服務,請您自行備份或移轉;針對您未備份之任何程式、資料或可移除式儲存媒體的任何損壞或遺失,Nokia 手機線上商城均不負任何責任。
  4. 倘因上述原因導致手機內資料外洩、遺失或客戶任何損失,Nokia 手機線上商城均不負任何責任。
、免責條款
  1. 手機產品、手機周邊3C配件產品與智慧生活產品,無訂購單號或機號與實物不符合者。
  2. 當手機產品序號與保證書載明不相符者,或手機產品機器外殼上的機器序號不清楚、被撕毀或被不當更改時,則該手機產品機器將無法享有保固權益。擅自除去或更動手機產品序號內零件之識別標籤,則該零件亦無法享有保固權益。
  3. 當手機產品、手機周邊 3C 配件產品與智慧生活產品機器出現下面幾種情形時,該產品機器將無法享有 Nokia 手機線上商城所提供的原廠的保固權益:
    1. 經過 Nokia 手機線上商城判斷,產品機器因為被不當的使用不當、操作疏忽、不當安裝維護、經由非 Nokia 手機線上商城授權之人員拆卸、維修、擅自更改產品規格、結構或系統軟體部份、使用者未按使用手冊或說明書規定而使用操作、使用非 Nokia 手機線上商城所提供的零件或、電池或不適配的裝置,所導致產品的損壞,包括但不限於:重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件、電池漏液等。
    2. 因正常使用時,所造成產品外觀或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
    3. 不當的快遞運送。 ( 例如:以不當的包材或與包裝方式來包裝產品機器;遞運送時不當摔落與碰撞。)
    4. 因為天災或人為所造成的產品機器損壞,非機器規格內的損傷。( 例如:颱風、火災、水災、閃電等。)
    5. 因為意外所造成的產品機器損壞。( 例如:液體潑濺、化學物質、高溫環境空調不當、電壓瞬升、電源供應不良等。)
    6. 自然耗損以及協力廠商軟體或電腦病毒中毒所造成之損壞,或修理。
    7. 因行動電話系統業者所造成的收訊不良或服務問題,不在 Nokia 手機線上商城所提供的保固條款之範圍內。
  4. Nokia 手機線上商城對於客戶因使用產品所衍生之間接、附帶、懲罰性、特殊或後續之損害或損失,包括但不限於:營業中斷、使用及利益之損失、商譽損失、金錢損失、資料或資訊之損失,均不負任何損害賠償責任。


Q4. 如何得知手機IMEI?

  1. 在手機開機狀態下,輸入「*#06#」共五碼,即會顯示該手機的IMEI
  2. 手機出廠彩盒包裝背面
  3. 更換手機電池時,機身背面即有IMEI號碼


客服說明

Q1. 聯絡客服方式

為提供 Nokia 手機線上商城會員最快速的服務,建議您可先瀏覽「常見問題」。如仍無法解答您的疑問,歡迎聯絡我們或來電客服,我們將竭誠為您服務。

服務熱線:02-2268-6680
服務時間:週一~週五 09:00~20:00,週六09:00~18:00,周日與國定假日休
線上客服:聯絡我們


Q2. 客服怎麽還沒有回覆我?

Nokia 手機線上商城客服為貼心服務會員,客服信箱採人工回復方式而非電腦系統自動回覆,我們會在最短的時間內回復您的來信。如為較緊急問題請直接撥打客服務線: 02-2268-6680 ,將有專人為您服務。


立即預約

Q1. 何謂「立即預約」?

當 Nokia 手機線上商城某商品缺貨時,Nokia 手機線上商城可能開放特定數量的客戶提前進行預約申請;當該商品有貨時,Nokia 手機線上商城會依「立即預約」申請之先後順序以電子郵件通知已完成預約的客戶,該些客戶即享有優先選購權益。


Q2. 接到「立即預約」之通知,一定要立即選購嗎?

若於通知商品有貨後 3 個工作天內客戶未完成選購,Nokia 手機線上商城將取消該些客戶之優先選購權。


Q3. 「立即預約」需要先付款或刷卡嗎?

進行「立即預約」時不需要付款或刷卡。


Q4. 如何查詢是否完成「立即預約」

請登入 Nokia 手機線上商城的「會員中心」,查詢「我的預約單」,即可查詢到是否完成「立即預約」。


Q5. 完成「立即預約」,當該預約商品有貨時,商場如何通知我?

完成「立即預約」,當該預約商品有貨時,商城會寄發電子郵件到預約時客戶提供的電子信箱 ( 建議您避免使用免費信箱,如:Yahoo信箱,以避免漏接重要通知訊息 )


Q6. 「立即預約」完成後,要等多久才會有貨?

「立即預約」僅為提供消費者於 Nokia 手機線上商城有貨時能即時選購,Nokia 手機線上商城無法保證確切之供貨時間。


維修進度查詢

1. 此查修功能僅提供 Nokia 手機線上商城銷售的手機商品查詢維修進度。

2. 您所送修的商品維修完成後,將透過新竹貨運配送包裹,配送進度查詢請至新竹貨運網站。

3. 資料保留時間僅為 2 個月,您將無法查詢 2 個月之前的資料。